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En Civitatis apostamos por el turismo sostenible y responsable

Sostenibilidad

En Civitatis apostamos por el turismo sostenible y responsable
2020
Manifiesto del viajero Civitatis
En Civitatis apostamos por el turismo sostenible, por lo cual te invitamos a seguir las siguientes sencillas pautas para que disfrutes de tu viaje de forma sostenible y responsable.
  1. Infórmate bien

    Antes y durante el viaje infórmate sobre las características del destino, su historia, costumbres y condiciones de vida

    • Las guías Civitatis son un excelente recurso para preparar tu viaje, ahí encontrarás mucha información práctica.
    • Ya en el destino, acude a los puntos de información turística para recibir información actualizada sobre actividades, servicios y normas locales.

    Investiga sobre las condiciones sanitarias y de seguridad del destino

    • Estudia dónde puedes recibir asistencia médica y cómo ponerte en contacto con tu embajada en caso de emergencia.

    Averigua sobre la legislación local para no cometer ningún delito

  2. Viaja con la mente abierta

    Aprecia tu viaje como una forma de autoeducación

    Valora la diversidad

    Respeta las costumbres locales

    • Trata de entender las costumbres, normas y tradiciones locales, teniendo en cuenta la historia y cultura del destino, así como sus condiciones políticas, sociales y geográficas.
    • Establece relaciones cordiales con la población local y evita comportamientos ofensivos.
    • Aprende algunas palabras en el idioma autóctono para poder relacionarte con la comunidad local.
  3. Respeta el patrimonio cultural

    Busca participar y apoyar las manifestaciones culturales auténticas

    No dañes los bienes culturales, ni los retires, o sus piezas, de su lugar

    • Respeta la señalización en las instalaciones culturales, como “no sacar fotos con flash”, “no tocar”, etc.
  4. Cuida el medio ambiente

    Busca minimizar la huella que dejas y maximizar el impacto positivo de tus actividades sobre la comunidad y el medio ambiente local

    • Prioriza los tours a pie o en transporte ecológico, como bici, segway o patinete eléctrico.
    • Para excursiones de media y larga distancia elije tren o transporte colectivo, así como excursiones en grupo.

    Reduzca, reutiliza, recicla

    • Estés donde estés, ahorra agua y energía. No olvides apagar las luces, aire acondicionado o calefacción cuando abandones tu alojamiento.
    • Lleva contigo una botella para llenarla de agua, en vez de comprar varias botellas desechables.
    • Reutiliza las bolsas de compras, prioriza el uso de las de tela y papel.
    • Evita comprar productos con muchos envoltorios.
    • En los hoteles, pide el cambio de toallas y sábanas solo cuando lo necesites.
    • Reduce la generación de residuos.
    • Recicla siempre que sea posible.

    Ayuda a conservar el entorno natural

    • Cuida la flora y la fauna.
    • No compres ni consumas productos elaborados con plantas o animales en peligro de extinción.
    • Toma las precauciones necesarias para no provocar incendios.
    • Deposita los residuos en los lugares apropiados.
    • Respeta las zonas de acceso prohibido o restringido.
  5. Aprovecha la tecnología

    Prioriza los medios tecnológicos por encima de la impresión

    • Lee las guías online en tu ordenador, teléfono móvil o tablet.
    • Descarga nuestras aplicaciones en tu móvil o tablet para tener la información útil y mapas a mano sin necesidad de imprimir.
    • Cuando reserves un servicio con Civitatis, fíjate si puedes llevar el bono en tu móvil: puedes encontrar esta información debajo de la descripción de cada actividad en el apartado “Bono”.
  6. Apoya a la economía del destino

    Compra artesanías y productos locales para tus recuerdos y regalos

    Organiza tu alimentación en base de la gastronomía local

    Cuando regatees, ten en cuenta el concepto del salario justo

    No compres productos y artículos falsificados o prohibidos por las normas nacionales o internacionales

  7. Vela por los derechos humanos

    Si notas alguna forma de explotación laboral, trabajo forzoso, abuso o maltrato, no dudes en denunciar hechos ilícitos, sobre todo si estos afectan a menores o personas especialmente vulnerables

  8. Cumple las normas

    Respeta las leyes locales e internacionales

    • No participes en el tráfico ilícito de drogas, armas, especies o bienes culturales protegidos, antigüedades, ni productos o sustancias peligrosas.
  9. Comparte tu experiencia

    Comparte tus opiniones y crónicas de forma honesta teniendo en cuenta los efectos que puedan producir sobre la comunidad local

  10. Promueve la cultura del turismo sostenible

    Sé un promotor del turismo sostenible y anima a tu entorno a seguir estas pautas

Compromiso del Equipo Civitatis
Somos un equipo joven, dinámico, viajero y soñador que hace todo lo posible para brindar a los viajeros las mejores experiencias en todo el mundo, buscando siempre contribuir al desarrollo sostenible, porque:
  1. Somos unos viajeros empedernidos… ¡Y responsables!
  2. Valoramos la diversidad
    • Ofrecemos servicios que dan valor a la autenticidad cultural y a la biodiversidad.
    • Somos un equipo multidisciplinar e internacional formado por 14 nacionalidades distintas.
    • Actuamos sin discriminación por razón de género, raza, color, origen nacional, social o étnico, edad, estado civil, orientación sexual, religión, opiniones políticas o cualquier otra condición personal, física o social
  3. Somos transparentes y primamos la comunicación
    • Ofrecemos información objetiva y veraz sobre los destinos y servicios;
    • Desarrollamos canales de comunicación permanentes con el fin de establecer relaciones sólidas, consolidar las metas comunes, integrar a cada uno en el equipo y recibir retroalimentación continua.
  4. Reducimos, reutilizamos, reciclamos
    • Aplicamos una política de buenas prácticas medioambientales en la oficina: evitamos la impresión de documentos lo máximo posible, reciclamos todo lo reciclable, usamos máquinas de café sin cápsulas y mucho más.
    • Promovemos prácticas sostenibles entre los clientes y proveedores de Civitatis.
  5. Realizamos el mayor esfuerzo
    • Trabajamos con alto nivel de profesionalidad y una búsqueda continua de excelencia.
    • Realizamos una selección contrastada de los mejores servicios en todo el mundo.
  6. Disfrutamos trabajando (y fuera del trabajo)
    • Fomentamos el buen clima laboral y extralaboral: flexibilidad horaria, fruta fresca cada día, clases de yoga, juegos de mesa, actividades deportivas, voluntariado, etc.
    • Reconocemos los esfuerzos y méritos de todos los trabajadores.
    • Valoramos la opinión de cada uno y presentamos las sugerencias de forma constructiva y positiva.
    • Nos apoyamos entre nosotros: pedimos y prestamos ayuda cuando sea necesario.
  7. Hacemos lo correcto
    • Respetamos la legislación vigente, los derechos humanos y normas éticas internacionales.
    • Actuamos de manera íntegra: no implementamos prácticas de soborno, extorsión o falsificación de documentos. Nos comprometemos a no ofrecer, solicitar ni recibir regalos de alto valor o servicios no justificados con el fin de obtener beneficios para la empresa, para sí mismos o para un tercero, o con el fin de influir en la toma de decisiones. Excepcionalmente, quedan permitidos regalos simbólicos de cortesía y donaciones reguladas por la ley.
    • Admitimos los errores: todos somos humanos y podemos errar, lo importante es intentar evitarlos, admitirlos si surgen, buscar solucionarlos y aprender basándonos en nuestros propios fallos y en los de los demás.
  8. Colaboramos al desarrollo del turismo sostenible
    • Damos la máxima importancia a las opiniones y sugerencias de nuestros consumidores para poder ofrecer el mejor producto: nuestros clientes son nuestros ojos.
    • Trabajamos para que el turismo sea accesible para todo el mundo, buscando los mejores precios y fomentando el turismo de familias, jóvenes, estudiantes, mayores y personas en situación de discapacidad.
    • Junto a nuestros proveedores buscamos potenciar el efecto positivo de nuestros servicios en los destinos apostando por el desarrollo de las comunidades locales.
    • Creamos el impacto positivo: promovemos iniciativas solidarias, realizamos tours benéficos, voluntariado, etc.
  9. Somos inquietos
    • Aprendemos viajando.
    • Todos los compañeros reciben una formación inicial y continua: clases de inglés, cursos específicos para cada departamento, etc.
  10. Inspiramos
    • A nuestros clientes, a conocer el mundo de una manera enriquecedora.
    • A cada uno del equipo, a desarrollar su potencial al máximo.
Código de conducta para los proveedores
Civitatis selecciona proveedores atendiendo a la calidad y precio de los servicios, así como los criterios éticos, sociales y medioambientales. Nuestros proveedores deben desarrollar su trabajo de manera legal, ética y respetando los derechos humanos. En el presente Código de Conducta para Proveedores se establecen los siguientes criterios que deben cumplir nuestros colaboradores:
  1. Proporcionar una experiencia segura, satisfactoria y enriquecedora
    • Seguir las medidas de seguridad establecidas por las autoridades.
    • Buscar la máxima satisfacción del cliente y brindar una experiencia completa.
  2. Reducir, reutilizar, reciclar
    • Reducir el uso del agua, papel y plásticos en las instalaciones del trabajo y en el desarrollo de los servicios turísticos.
    • Reciclar papel, vidrio, plásticos, tóners, pilas y otros objetos en la medida de lo posible.
  3. Aplicar y desarrollar las tecnologías respetuosas con el medioambiente
    • Fomentar el uso de vouchers electrónicos en vez de impresos.
    • Hacer la integración cuando los códigos de barras/QR sean necesarios para el check-in y así incorporarlos en los vouchers de Civitatis, fomentando el formato digital.
  4. Calidad de empleo
    • Ofrecer condiciones de trabajo seguras y agradables.
    • No discriminar por razón de género, raza, color, origen nacional, social o étnico, edad, estado civil, orientación sexual, religión, opiniones políticas o cualquier otra condición personal, física o social.
    • Rechazar cualquier expresión de abuso de autoridad, acoso físico, psicológico, moral o sexual.
    • Civitatis NO colabora con proveedores que apliquen en su actividad cualquier forma de explotación y/o trabajo forzoso.
  5. Apoyar al desarrollo de las comunidades locales
    • Contribuir a la mejora de la calidad de vida local: creación del empleo, fomento de la producción local, respeto del patrimonio autóctono, etc.
  6. Respetar la autenticidad cultural y evitar la estandarización
    • Promover las manifestaciones culturales auténticas, siempre y cuando respeten los derechos humanos y no afecten negativamente a la biodiversidad.
    • No imponer la cultura externa.
    • Cuando se trata del turismo indígena, siempre tiene que desarrollarse en colaboración con las comunidades locales o liderado por ellas.
    • Explicar a los turistas las normas de comportamiento locales a través de los guías.
  7. Conservar el patrimonio cultural y medioambiental
    • Desarrollar las actividades con la menor huella cultural y medioambiental posible.
    • Utilizar los medios de transporte menos contaminantes posibles.
    • Controlar los flujos turísticos para aliviar la carga.
  8. Velar por el bienestar animal

    Si en las actividades están implicados animales, hay que respetar la Cinco Libertades del Bienestar Animal:

    • Estar libres de hambre y sed: teniendo acceso al agua fresca y una dieta nutritiva.
    • Estar libres de incomodidad: proporcionando un entorno adecuado incluyendo cobijo y una zona cómoda de descanso.
    • Estar libres de dolor, lesiones y enfermedades: mediante la prevención o el diagnóstico rápido de las mismas y posterior tratamiento eficaz.
    • Tener libertad de expresar un comportamiento normal: proporcionando espacio suficiente, instalaciones adecuadas y, si es posible, la compañía de animales de la propia especie del animal.
    • Estar libres de miedo y angustia: asegurando las condiciones y trato que eviten el sufrimiento físico y/o mental.
  9. Promover prácticas sostenibles y responsables entre los clientes y colaboradores
    • Se puede tomar como ejemplo El Manifiesto del Viajero Civitatis.
    • En las actividades en las cuales sea necesario el uso de los auriculares, incentivar a los clientes que usen sus propios auriculares para evitar el empleo de auriculares de un solo uso.
  10. Integridad
    • No ofrecer, solicitar ni recibir regalos de alto valor o servicios no justificados con el fin de obtener beneficios para la empresa, para sí mismos o para un tercero, o con el fin de influir en la toma de decisiones. Excepcionalmente, quedan permitidos regalos simbólicos de cortesía y donaciones reguladas por la ley.
    • No implementar cualquier otra práctica de soborno o extorsión.
    • No falsificar documentos bajo ninguna circunstancia.
Comprometidos con
Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT
Colaboradores de
2017, Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo Saving The Amazon
Información de interés
Objetivos de desarrollo sostenible