Icono ayuda Aide
Vous ne trouvez pas votre numéro de réservation ?
Le numéro de réservation se trouve dans l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception.

Nous avons reçu votre demande correctement.

Vous recevrez un e-mail avec un résumé de vos réservations.

Vous ne le trouvez pas ? Indiquez-nous votre adresse électronique et nous vous enverrons un résumé de vos réservations.

Chez Civitatis, nous nous engageons en faveur d'un tourisme durable et responsable

Développement durable

Chez Civitatis, nous nous engageons en faveur d'un tourisme durable et responsable
Manifeste du voyageur Civitatis
Chez Civitatis, nous avons à cœur de promouvoir le tourisme durable, c'est pourquoi nous vous invitons à suivre les conseils suivants pour profiter de votre voyage de manière durable et responsable.
  1. Renseignez-vous bien

    Avant et pendant le voyage, renseignez-vous sur les caractéristiques de la destination, son histoire, ses coutumes et ses conditions de vie
     

    • Les guides en ligne Civitatis sont d'excellentes ressources pour préparer votre voyage. Vous y trouverez de nombreuses informations pratiques.
    • Une fois sur place, rendez-vous dans les points d'information touristique pour recevoir des informations actualisées sur les activités, les services et les réglementations locales.

    Faites des recherches sur les conditions de santé et de sécurité de la destination

    • Regardez où vous pourriez recevoir une assistance médicale et comment contacter votre ambassade en cas d'urgence.

    Renseignez-vous sur la législation locale afin de ne pas commettre de délits

  2. Voyagez l’esprit ouvert

    Appréciez votre voyage comme s'il s'agissait d'une forme d'auto-éducation

    Valorisez la diversité

    Respectez les coutumes locales

    • Cherchez à comprendre les coutumes, les normes et les traditions locales, en tenant compte de l'histoire, de la religion, des conditions politiques, sociales et géographiques.
    • Entretenez des relations cordiales avec la population locale, évitez tout comportement qui pourrait l'offenser.
    • Apprenez quelques mots dans la langue locale. Cela facilitera le contact avec la communauté locale.
  3. Respectez le patrimoine culturel

    Cherchez à participer à d’authentiques manifestations culturelles et à les soutenir

    N’endommagez pas ou n’enlevez pas un bien culturel, ni ses pièces de son endroit

    • Respectez la signalisation dans les installations culturelles, telle que "ne pas prendre de photo avec flash", "ne pas toucher", etc.
       
  4. Prenez soin de l'environnement

    Cherchez à minimiser votre empreinte et à maximiser l'impact positif de vos activités sur la communauté locale et l'environnement

    • Privilégiez les circuits à pied ou par des moyens de transport écologiques, tels que le vélo, le segway ou le scrooser.
    • Pour les excursions de moyenne et longue distance, préférez le train ou les transports en commun, ainsi que les circuits en groupe.

    Réduisez, réutilisez, recyclez

    • Où que vous soyez, économisez l'eau et l'énergie. N'oubliez pas d'éteindre les lumières, la climatisation ou le chauffage lorsque vous partez de votre logement.
    • Emportez une bouteille avec vous pour la remplir d’eau, au lieu d'acheter plusieurs bouteilles jetables.
    • Réutilisez vos sacs de courses, privilégiez ceux en tissu et en papier.
    • Évitez d'acheter des produits avec beaucoup d'emballages.
    • Dans les hôtels, demandez que les serviettes et les draps soient changés uniquement lorsque cela est nécessaire.
    • Réduisez la production de déchets.
    • Recyclez lorsque cela est possible.

    Aidez à la préservation de l'environnement naturel

    • Prenez soin de la faune et de la flore.
    • Prenez les précautions nécessaires pour ne pas déclencher d'incendie.
    • Jetez les déchets dans les endroits prévus à cet effet.
    • Respectez les zones d'accès interdit ou restreint.
  5. Exploitez la technologie

    Privilégiez l'utilisation de la technologie au lieu d'imprimer

    • Lisez les guides en ligne sur votre ordinateur, téléphone portable ou tablette.
    • Téléchargez nos applications sur l'App Store ou sur Google Play pour avoir des informations utiles et des plans à portée de main sans avoir à les imprimer.
    • Une fois que vous avez réservé un service auprès de Civitatis, vérifiez si vous pouvez présenter le bon sur votre téléphone ou votre tablette. Vous trouverez ces informations sous la description de chaque activité dans la section "Bon de réservation".
  6. Soutenez l'économie de votre destination

    Achetez des produits artisanaux et locaux pour vos souvenirs et cadeaux

    Préparez votre alimentation en fonction de la cuisine locale

    Lorsque vous marchandez, gardez à l'esprit le concept de salaire équitable

    N'achetez pas de produits ni d'articles contrefaits qui sont interdits par les réglementations nationales ou internationales

  7. Veillez aux droits de l'homme

    Si vous constatez une forme quelconque d'exploitation du travail ou de travail forcé, d'abus ou de mauvais traitements, n'hésitez pas à signaler les actes illégaux, surtout s'ils touchent des mineurs ou des personnes particulièrement vulnérables

  8. Respectez les réglementations

    Respectez les lois locales et internationales

    • Ne participez pas au trafic illicite de drogues, d'armes, d'espèces ou de biens culturels protégés, d'antiquités ou de substances ou produits dangereux.
  9. Partagez votre expérience

    Partagez vos opinions et vos histoires honnêtement, en tenant compte des effets qu'elles peuvent avoir sur la communauté locale

  10. Faites la promotion de la culture du tourisme durable

    Soyez un promoteur du tourisme durable et encouragez votre entourage à suivre ces lignes directrices

Le Manifeste du Voyageur de Civitatis se base sur le Code Mondial d’Éthique du Tourisme, les Conseils pratiques aux Voyageurs de l’OMT et la campagne « Soyez un voyageur Responsable » de l’OMT, l’UNESCO et de l’UNODC.
Engagement de l'Équipe Civitatis
Nous sommes une équipe jeune, dynamique, voyageuse et rêveuse qui met tout en œuvre pour offrir aux voyageurs les meilleures expériences à travers le monde, en cherchant toujours à contribuer au développement durable, car :
  1. Nous sommes des voyageurs invétérés... Et responsables !
  2. Nous valorisons la diversité
    • Nous proposons des services qui valorisent l'authenticité culturelle et la biodiversité.
    • Nous sommes une équipe multidisciplinaire et internationale composée de 14 nationalités différentes.
    • Nous agissons sans discrimination fondée sur le genre, la race, la couleur, l'origine nationale, sociale ou ethnique, l'âge, l'état civil, l'orientation sexuelle, la religion, les opinions politiques ou toute autre condition personnelle, physique ou sociale.
  3. Nous sommes transparents et nous donnons la priorité à la communication
    • Nous proposons des informations objectives et véridiques sur les destinations et services.
    • Nous développons des canaux de communication permanents afin d'établir des relations solides, de consolider les objectifs communs, d'intégrer chacun dans l'équipe et de recevoir un retour d'information continu.
  4. Nous réduisons, réutilisons et recyclons
    • Nous appliquons un code de bonne conduite environnementale dans nos bureaux : nous évitons autant que possible d'imprimer des documents, nous recyclons tout ce qui peut l'être, nous utilisons des machines à café sans capsules et bien d'autres choses encore.
    • Nous encourageons les pratiques durables parmi les clients et les prestataires de Civitatis.
  5. Nous nous efforçons au maximum
    • Nous travaillons avec un haut niveau de professionnalisme et une recherche continue de l'excellence.
    • Nous faisons une sélection contrastée des meilleurs services du monde entier.
  6. Nous aimons travailler ensemble (et nous voir en dehors)
    • Nous encourageons un bon climat professionnel et extra-professionnel : horaires flexibles, fruits frais tous les jours, cours de yoga, jeux de société, activités sportives, bénévolat, etc.
    • Nous reconnaissons les efforts et les mérites de tous les employés.
    • Nous valorisons l'opinion de chacun et présentons des suggestions de manière constructive et positive.
    • Nous nous soutenons mutuellement : nous demandons et donnons de l'aide lorsque cela est nécessaire.
  7. Nous faisons ce qui est juste
    • Nous respectons la législation en vigueur, les droits de l'homme et les normes éthiques internationales.
    • Nous agissons avec intégrité : nous ne mettons pas en œuvre des pratiques de corruption, d'extorsion ou de falsification de documents. Nous nous engageons à ne pas offrir, solliciter ou recevoir de cadeaux de grande valeur ou de services injustifiés afin d'obtenir des avantages pour l'entreprise, pour eux-mêmes ou pour un tiers, ou afin d'influencer la prise de décision. Exceptionnellement, nous admettons les cadeaux de courtoisie symboliques et les dons réglementés par la loi.
    • Nous admettons les erreurs : nous sommes tous humains et nous pouvons faire des erreurs, l'important est d'essayer de les éviter, de les admettre si elles se produisent, de chercher à les résoudre et d'apprendre de nos propres erreurs et de celles des autres.
  8. Nous contribuons au développement du tourisme durable
    • Nous accordons la plus grande importance aux avis et suggestions de nos consommateurs afin de leur offrir le meilleur produit : nos clients sont nos yeux.
    • Nous travaillons pour rendre le tourisme accessible à tous, en recherchant les meilleurs prix et en promouvant le tourisme pour les familles, les jeunes, les étudiants, les personnes âgées et les personnes en situation de handicap.
    • Avec nos prestataires, nous cherchons à renforcer l'effet positif de nos services dans les destinations, en misant sur le développement des communautés locales.
    • Nous créons de l'impact positif : nous encourageons les initiatives de solidarité, nous organisons des visites caritatives, réalisons du bénévolat, etc.
  9. Nous ne tenons pas en place
    • Nous apprenons en voyageant.
    • Tous les membres de l'équipe reçoivent une formation initiale et continue : cours d'anglais, formation spécifique pour chaque département, etc.
  10. Nous inspirons...
    • Nos clients, à connaître le monde d'une manière enrichissante.
    • Chacun des membres de notre équipe, à développer au maximum son potentiel.
Code de conduite pour les prestataires
Civitatis sélectionne les prestataires sur la base de la qualité et du prix des services, ainsi que de critères éthiques, sociaux et environnementaux. Nos prestataires doivent développer leur travail de manière légale et éthique, dans le respect des droits de l'homme. Le présent code de conduite pour les prestataires établit les critères auxquels doivent répondre nos collaborateurs :
  1. Offrir une expérience sûre, satisfaisante et enrichissante
    • Suivez les mesures de sécurité établies par les autorités.
    • Rechercher la satisfaction maximale du client et lui offrir une expérience complète.
  2. Réduire, réutiliser, recycler
    • Réduire la consommation d'eau, de papier et de plastiques dans les lieux de travail et au cours des services touristiques.
    • Recycler autant que possible le papier, le verre, les plastiques, les encres, les piles et autres objets.
  3. Appliquer et développer des technologies respectueuses de l'environnement
    • Encourager l'utilisation de bons de réservation électroniques au lieu de bons imprimés.
    • Intégrer des codes barres / codes QR lorsque cela est nécessaire pour l'enregistrement et les insérer dans les bons Civitatis, en encourageant le format numérique.
  4. Qualité de l'emploi
    • Offrir des conditions de travail sûres et agréables.
    • Ne pas faire de discrimination fondée sur le genre, la race, la couleur, l'origine nationale, sociale ou ethnique, l'âge, l'état civil, l'orientation sexuelle, la religion, les opinions politiques ou toute autre condition personnelle, physique ou sociale.
    • Rejeter toute expression d'abus d'autorité, de harcèlement physique, psychologique, moral ou sexuel.
    • Civitatis NE collabore PAS avec des prestataires qui appliquent une forme quelconque d'exploitation et/ou de travail forcé dans leur activité.
  5. Soutenir le développement des communautés locales
    • Contribuer à l'amélioration de la qualité de la vie locale : création d'emplois, promotion de la production locale, respect du patrimoine autochtone, etc.
  6. Respecter l'authenticité culturelle et éviter la standardisation
    • Promouvoir les manifestations culturelles authentiques, à condition qu'elles respectent les droits de l'homme et n'aient pas d'effets négatifs sur la biodiversité,
    • Ne pas imposer une culture extérieure.
    • Lorsqu'il s'agit de tourisme indigène, il doit toujours être développé en collaboration avec les communautés locales ou sous leur direction.
    • Expliquer aux touristes les règles de comportement local par l'intermédiaire des guides.
  7. Préserver le patrimoine culturel et environnemental
    • Développer des activités ayant la plus petite empreinte culturelle et environnementale possible.
    • Utilisez les moyens de transport les moins polluants possibles.
    • Contrôler les flux touristiques pour en atténuer l'impact négatif.
  8. Garantir le bien-être animal

    Si des animaux prennent part aux activités, les Cinq Libertés du Bien-être Animal doivent être respectées :

    • Ne pas souffrir de faim et de soif : avoir accès à de l'eau douce et à une alimentation nutritive.
    • Ne pas souffrir d'inconfort : en fournissant un environnement approprié, y compris un abri et une aire de repos confortable.
    • Ne pas souffrir de douleurs, de blessures ou de maladies : via la prévention ou le diagnostic rapide de ces dernières et l'administation d'un traitement postérieur efficace.
    • Pouvoir exprimer les comportements naturels propres à l’espèce : en offrant un espace suffisant, des installations adéquates, la compagnie d’animaux de la même espèce de l'animal.
    • Ne pas éprouver de peur ou de détresse : en assurant des conditions et pratiques n’induisant pas de souffrances physiques et / ou psychologiques. 
  9. Promouvoir des pratiques durables et responsables auprès des clients et des partenaires
    • Le Manifeste du voyageur Civitatis peut être pris comme exemple.
    • Dans les activités où des écouteurs sont nécessaires, encourager les clients à utiliser leurs propres écouteurs pour éviter d'utiliser des écouteurs à usage unique.
  10. Intégrité
    • Ne pas offrir, solliciter ni recevoir de cadeaux de grande valeur ou de services injustifiés dans le but d'obtenir des avantages pour l'entreprise, pour soi-même ou pour un tiers, ou dans le but d'influencer la prise de décision. Exceptionnellement, les cadeaux de courtoisie symboliques et les dons réglementés par la loi sont admis.
    • Ne pas avoir recours à une quelconque autre pratique de corruption ou d'extorsion.
    • Ne falsifier en aucun cas des documents.
Engagés avec
Code mondial d'éthique du tourisme de l'OMT
Collaborateurs de
2017, Année internationale du tourisme durable pour le développement Saving The Amazon
Information d'intérêt
Objectifs de développement durable